三亚展览之会展企业CRM的现状

三亚展览公司就国内会展企业的CRM推进过程中普遍存在着两个问题分析指出：

    国内会展企业的资源能力有限这里的资源能力包括三个方面，即资金资源能力、管理资源能力和人力资源能力。首先，国内会展企业实施CRM受资金瓶颈的约束。一般情况下，有关CRM的全套方案费用大约在5000万美元左右，即使只实施其中的一部分模块也要花费上百万美元，这对国内大多数会展企业来说是一笔庞大的开支。
其次，国内会展企业现有的管理能力不足以承受实施CRM的要求。CRM作为企业营销管理的一项重要内容，必须在科学的营销管理体系中才能保障实施，而国内会展企业由于起步晚，专业性不强，绝大多数企业的营销体系还不完善。同时，CRM的应用还必须有内部信息系统的支持，即要求企业具备对整体实施突变性管理信息系统的能力，否则，企业外部对客户的反应越快，企业内部就会越混乱，问题就会直接暴露在客户面前。

    国内会展CRM软件开发商和咨询公司服务能力不强。在CRM的产业链中还有很重要的一环，即软件开发商和咨询公司，CRM在各行业的推进很大程度上依赖于这些第三方。随着CRM在会展业中的应用被国内会展界人士广泛认同，会展CRM系列软件的研发已成为越来越多的软件开发商意欲开发的市场。其中，比较有代表性是北京亿发、西安远华等公司在会展CRM软件方面的理论与应用研发。但总体上看，国内的会展CRM软件研发和咨询服务还没有形成规模，或者说真正意义上的国内会展CRM咨询公司尚未出现。