三亚展览之会展CRM的基本功能及对企业的作用

    三亚展览公司有关人士就会展CRM的基本功能及对企业的作用进行了若干点评，客户关系管理是一个将客户信息转化为积极的客户关系的循环往复的过程，CRM系统的基本功能包括以下几个方面：
   （1）销售功能。CRM的基本功能之一是销售力量自动化（SalesForceAuto-mation，简称SFA）。SFA主要通过提高企业专业销售人员大部分活动的自动化程度，来提高工作效率，其功能包括日历和日程安排、账户管理、佣金管理、商业机会和传递渠道管理、销售预测、建议的产生和管理、定价、领域划分、费用报告等。
   （2）营销功能。CRM的又一基本功能是营销自动化，它是对SFA的有效补充。CRM为企业营销提供了独特的能力，如营销活动（包括以网络为基础的营销活动和传统的营销活动）计划的编制与执行、计划结果的分析；清单的产生和管理；预算和预测；营销资料管理（关于产品、定价、竞争信息等的知识库）；对有需求客户的跟踪、分销和管理
   （3）服务功能。在很多情况下，客户保持和获利能力都依赖于优质服务的提供，因此，客户服务和支持对企业是极为重要的。CRM具备强大的客户服务与支持功能，因为它在满足客户的个性化要求方面，速度、准确性和效率都令人满意。客户服务与支持的典型应用主要包括：客户关怀；订单跟踪；现场服务；问题及其解决方法的数据库；维修行为安排和调度；服务协议和合同；服务请求管理等等。 

    基于上述功能，CRM系统在企业经营与管理中将发挥重要的作用。这里有一组数据
客户满意度如果有了5%的提高，企业的利润将加倍。